Politique de remboursement

En Botanic Menorca, queremos que tu joya te enamore.

Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho o satisfecha con tu compra, te ofrecemos un proceso sencillo para realizar cambios o devoluciones.

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de cualquier producto.

Para que podamos aceptar una devolución, las piezas deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, arañazos, manchas ni modificaciones de ningún tipo.
• Conservar su embalaje original intacto, incluyendo las cajas protectoras, bolsas de tela, certificados de autenticidad y etiquetas que acompañaban al producto.

Por motivos estrictos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de pendientes, a menos que el producto presente una tara o defecto de fábrica. Te recomendamos revisar bien los detalles y medidas de estos artículos antes de realizar tu compra.

Para iniciar el proceso, debes seguir estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a botanicjoyas@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y las joyas que deseas devolver o cambiar.
2. Una vez recibida nuestra confirmación por correo, empaqueta las joyas de forma segura en su embalaje original para evitar que sufran daños durante el transporte.
3. Costes de envío: Los gastos de envío derivados de la devolución o cambio corren a cargo del comprador, salvo que el motivo sea una tara, defecto de fabricación o un error de envío por nuestra parte.

• Inspección: Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos que las piezas se encuentran en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso.
• Plazo y método: El reembolso se abonará en un plazo máximo de 14 días laborables utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra inicial.

Si recibes una pieza con algún defecto o el paquete ha sufrido daños durante el trayecto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Envíanos un correo a botanicjoyas@gmail.com adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje exterior para que podamos gestionar una sustitución sin ningún coste para ti.